Chat Super Transport
Sector público
Country or Region
Colombia
Sourced From
Sistemas de decisión automatizada en el sector público colombiano
La Superintendencia de Transporte de Colombia diseñó su propio chatbot para facilitar la comunicación con el público, tanto particulares como empresas del sector. Ofrece asistencia en tiempo real a los usuarios que buscan ayuda con consultas, quejas y asuntos regulatorios relacionados con el transporte. El Chat Virtual funciona como un servicio de mensajería instantánea disponible a través del sitio web de la Superintendencia, lo que permite la comunicación directa con el personal, que puede brindar información clara y precisa. Fue especialmente crucial durante la pandemia de COVID-19, ya que permitió a los ciudadanos resolver problemas sin necesidad de acudir en persona, ofreciendo continuidad del servicio a pesar de los confinamientos. El chatbot atiende consultas generales, quejas y preguntas sobre la normativa de transporte.
Prestación y prestación de servicios
Chatico
Sector público
Country or Region
Colombia
Sourced From
Sistemas de decisión automatizada en el sector público colombiano
Chatico es un asistente virtual con inteligencia artificial implementado por la Alcaldía Mayor de Bogotá para brindar a la ciudadanía información sobre los servicios del gobierno local, campañas de participación y servicios públicos. Ayuda a los residentes a navegar por diversos procesos gubernamentales, como el SISBEN, la educación, la movilidad y la salud pública, ofreciendo un canal de soporte interactivo 24/7. La plataforma también facilita la participación ciudadana directa, permitiendo a las personas votar en iniciativas cívicas clave como "Causas Ciudadanas" y "Presupuestos Participativos". Chatico opera en múltiples canales, incluyendo WhatsApp, lo que la hace accesible y fácil de usar para un público amplio. La herramienta está en constante evolución, aprendiendo de las interacciones de los usuarios para mejorar sus respuestas e incluir temas más relevantes como rutas de atención a víctimas de violencia de género, información turística y asistencia social.
Prestación y prestación de servicios