Chat Super Transport

Secteur public Colombie

Sistemas de decisión automatizada en el sector público colombiano International Research Centre on Artificial Intelligence (2023) 'Compute for Climate Fellowship'. Available at: https://ircai.org/ircai-and-aws-climate-fellowship/ (Accessed March 2025).

La Superintendance des transports colombienne a conçu son propre chatbot pour faciliter la communication entre elle et le public, tant les particuliers que les entreprises du secteur. Ce service offre une assistance en temps réel aux usagers qui souhaitent obtenir de l'aide pour leurs demandes de renseignements, leurs plaintes et leurs questions réglementaires liées aux transports. Le Chat Virtuel fonctionne comme un service de messagerie instantanée disponible sur le site web de la Superintendance, permettant une communication directe avec le personnel capable de fournir des informations claires et précises. Il s'est avéré particulièrement crucial pendant la pandémie de COVID-19, permettant aux citoyens de résoudre leurs problèmes sans avoir à se déplacer, assurant ainsi la continuité du service malgré les confinements. Le chatbot traite les demandes générales, les plaintes et les questions relatives à la réglementation des transports.

Prestation et livraison de services

Ces outils améliorent la prestation des services publics en automatisant les processus, en améliorant l'engagement des citoyens et en personnalisant les services en fonction des besoins individuels. Ils contribuent à rendre les services publics plus accessibles et plus efficaces.

ODD 9 Industrie, innovation et infrastructures

#assister Offre une assistance immédiate en guidant les usagers dans les procédures courantes liées aux transports, en répondant aux réclamations et en fournissant des informations détaillées sur la réglementation, les conditions de transport en vigueur et les services disponibles. Le service de chat permet également de résoudre les problèmes de transport urgents.

#informer Fournit aux usagers des informations essentielles sur la réglementation des transports, les activités du secteur et les politiques associées. Les citoyens et les entreprises du secteur des transports peuvent accéder à des informations fiables et claires sur le cadre juridique, les services et les évolutions en cours via les canaux officiels, notamment les services de discussion en ligne.

#interagir Facilite l'interaction et l'engagement en temps réel avec les usagers, leur permettant de déposer des plaintes, de résoudre des griefs et de demander de l'aide en cas de problème de transport. Le service de chat virtuel est disponible pour aider les citoyens et les entrepreneurs à répondre à leurs questions et réclamations liées aux transports, en leur permettant de communiquer directement avec le personnel.

Site web

Développé par: Secteur public
Type de déploiement: Service d'IA et API basés sur le cloud
Modération communautaire: Ne nécessite pas de community manager
Niveau de difficulté: Ne nécessite pas de développeur
Licence: Propriétaire

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