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Chat Super Transport

Sector público Country or Region Colombia
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Sistemas de decisión automatizada en el sector público colombiano International Research Centre on Artificial Intelligence (2023) 'Compute for Climate Fellowship'. Available at: https://ircai.org/ircai-and-aws-climate-fellowship/ (Accessed March 2025).
La Superintendencia de Transporte de Colombia diseñó su propio chatbot para facilitar la comunicación con el público, tanto particulares como empresas del sector. Ofrece asistencia en tiempo real a los usuarios que buscan ayuda con consultas, quejas y asuntos regulatorios relacionados con el transporte. El Chat Virtual funciona como un servicio de mensajería instantánea disponible a través del sitio web de la Superintendencia, lo que permite la comunicación directa con el personal, que puede brindar información clara y precisa. Fue especialmente crucial durante la pandemia de COVID-19, ya que permitió a los ciudadanos resolver problemas sin necesidad de acudir en persona, ofreciendo continuidad del servicio a pesar de los confinamientos. El chatbot atiende consultas generales, quejas y preguntas sobre la normativa de transporte.
Prestación y prestación de servicios

Estas herramientas optimizan la prestación de servicios públicos al automatizar procesos, mejorar la participación ciudadana y personalizar los servicios según las necesidades individuales. Contribuyen a que los servicios públicos sean más accesibles y eficientes.

ODS 9 Industria, innovación e infraestructura
#asistir Ofrece asistencia inmediata, guiando a los usuarios en los procedimientos habituales de transporte, atendiendo quejas y proporcionando información detallada sobre la normativa, las condiciones actuales del transporte y los servicios disponibles. El servicio de chat también incluye la resolución de problemas para consultas urgentes sobre transporte.
#informar Proporciona a los usuarios información esencial sobre la normativa de transporte, las actividades del sector y las políticas relacionadas. Los ciudadanos y las empresas del sector del transporte pueden acceder a información fiable y clara sobre el marco legal, los servicios y las novedades a través de los canales oficiales, incluyendo los servicios de chat virtual.
#interactuar Facilita la interacción y el contacto en tiempo real con los usuarios, permitiéndoles presentar quejas, resolver reclamos y solicitar asistencia en relación con el transporte. El servicio de chat virtual está disponible para ayudar a ciudadanos y empresarios con sus preguntas y quejas relacionadas con el transporte, ofreciendo comunicación directa con el personal.
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Desarrollado por
Sector público
Tipo de implementación
Servicio y API de IA basados en la nube
Moderación de la comunidad
No requiere gestionnaire de communauté
Nivel de dificultad
No requiere desarrollador
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